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服务承诺

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车辆售后服务承诺

      车辆满足TSG  Z0004-2007、TSG  Z0005-2007、《特种设备安全监察条例》及GB/T 21268-2007的7.1条款等法规标准的产品。

      乙方自交付车辆后经甲方验货并填写产品移交凭证之日起计算5个自然日,作为提出产品质量书面异议的期限,逾期或非书面提出异议,视为乙方所交付产品合格。车辆发生质量问题,按乙方有关售后服务规定办理。

      非乙方因素造成的产品故障,乙方不予承担相关费用。

      电机、控制器、充电机和机械部分保修一年,电器保修半年,自验货之日起计算,均按乙方车辆《使用及保养说明书》的保修规定办理。

      电控如在保修期内出现故障,甲方不得自行拆卸,否则乙方将不予保修,也不予承担其他一切相关责任(包括直接责任和间接责任)。

      乙方提供随车资料、随车工具一套。(含车辆合格证,保养服务手册,)

      运输方式为自提的,交货地点在乙方工厂(或仓库),货在乙方工厂(或仓库)交给甲方,乙方即完成交付,货物毁损灭失风险由甲方承担。运输方式为代送的,货交第一承运人即完成交付,货物毁损灭失风险转由甲方承担。

      甲方自提车辆的,乙方不对货物安全、运输时间及费用结算等负责。甲方委托第三人到乙方自提车辆的,视为甲方自提车辆,第三人须向乙方提交甲方的授权委托书,授权委托书应特别声明,甲方与第三人之间因该授权委托关系而导致的任何法律纠纷与乙方无关

      本着"真诚优良服务是对消费者的关怀"的宗旨,我们通过完善的售后服务,树立起良好的售后服务形象,为用户创造更多的价值。产品交付客户时,我公司派员对使用者进行驾驶,保养、维修以及电动车的基本知识的培训。产品交付客户后,我公司售后服务人员主动走访,消除故障隐患。产品发生故障,我公司承诺市内5小时,省内12小时,省外24小时到达现场,特快邮寄紧急配件

      湖北新众珹新能源科技有限公司将为选择本公司产品的用户提供积极的服务和技术支持。对于用户反馈的售后服务信息,本公司将及时处理。 
本公司产品在规定使用条件和期限内,对产品因制造及材料质量问题,造成各类故障或损坏零件,无偿为用户维修或更换相应零件,以确保用户正常使用!

      公司建立了完善的售后服务体系,严格按售后制度履行服务。

      售后服务部设有专职服务工程师和熟练技工,指导帮助维护和维修的技术支持。

      车辆交付用户时,为用户免费提供驾驶,保养、维修以及电动车基本知识的专业技术培训,保证用户相关人员充分掌握车辆各系统的性能,熟练管理和使用车辆。(严格尊照公司车辆交车培训流程,车辆交车确认单执行)    

      嫁接维护、维修技术,培养工作人员维护、独立开展维修工作的能力,协助用户做好车辆的维护、维修工作。

      产品交付用户后,不定期进行电话回访,以便及时发现、排除故障隐患;为用户提供积极的服务和技术支持,对于用户反馈的售后服务信息,公司将及时处理,以确保用户正常使用。

      产品整车保修十二个月,在保修内,凡是因非人为原因引起的产品故障,本公司负责免费维修(工时费,配件,上门服务费均免费),免费维修保修期满后终生提供有偿服务(详见产品使用说明书)                                                    

       24小时救援服务电话027-8475 7757   手机: 189 6395 1297   网址:www.xzcev.com

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